对标对位提高标准 积极主动化解诉求——莱芜区开展12345市

2019-12-01 08:34:16

济南9月25日电(记者齐秀宝)——9月24日至25日,莱芜区开展了12345市民服务热线的一线监管。他们去丰城街道办事处、区教育体育局、张家洼街道办事处、口镇监督12345市民服务热线的办理。他们要求济南热线应该标准化,并积极用于发现差距,执行工作指令,消化工作指令的存量,提高公众满意度。

主管采用了“一线工作方法”,没有事先打招呼、听报告或进入接待室。各地工作人员直接到热线办公室现场检查热线的办理地点、人员和设备,详细询问热线的运行机制、办理流程、档案管理和责任制的落实情况,并对各单位存在的问题立即提出具体整改意见。

监督活动要求各单位适应新形势下的新考验,坚持问题导向,变被动应对为主动出击,在控制工单“总量”的同时逐步消化“库存”,开展更多有问题的工单“回望”,积极解决以往不满意的工单;要在全区落实12345公民服务热线工作推进会上提出的监督、考核、奖惩机制,加强限时监督、跟踪监督和现场监督,以积极热情的服务态度和扎实严谨的工作作风,全面解决群众反映的突出问题,切实提高人民群众的成就感和满意度。

凤城街道办事处等单位已经表态,并立即纠正和落实监督工作中指出的问题。同时,他们进行了自我检查和自我纠正工作,以进一步找出不足之处,并寻求制定改进机制和方法。为了全面提升市民的归属感、幸福感和安全感,解决了市民的每一个诉求,提升了全地区12345公共服务热线的完成率和满意度。

PK10人工计划 陕西11选5开奖结果 江西快三投注 幸运农场投注 pk10购买