腾讯、百度、美团们关爱盲人背后,是互联网无障碍建设

2019-12-02 18:44:30

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现代社会的形成得益于科学和技术进步,互联网使我们能够发现一个更大的世界,并有机会参与对少数群体的关注,而这些群体以前没有受到关注。

2019年10月15日,当第36届世界盲人节到来时,我们将关注那些已经承担了一些社会责任的互联网公司,看看他们如何帮助视障群体使用互联网服务。

腾讯qq发布了一份“视障人士在线社交报告”,报告称74%的视障人士需要在线社交网络,但最高只有42%的视障人士对无障碍工作感到满意。意识到这一点,腾讯在10年前开始了无障碍改造,让视力受损的人能够正常使用qq。

经典的电脑版qq使用标准的无障碍界面,并与屏幕阅读软件配合使用,帮助视障人士在电脑上自由交谈。在移动互联网时代,手机qq早在2010年就推出了无障碍版本。不仅文字、图片和聊天也可以访问。

腾讯在无障碍工作方面的努力得到了视障人士的认可:qq space、qq email和微信获得了很高的满意度,qq已经成为视障人士社交聊天服务的首选。腾讯还告诉我们,“害羞”、“骄傲”、“疯狂”和“委屈”是视障用户最喜欢的表达方式。

百度已经将正在进行的人工智能活动扩展到更多地区,包括青藏高原的拉萨和沿海城市青岛。

拉萨特殊教育学校的52名视障学生收到了小型智能扬声器和百度拥有的其他智能硬件。学生可以通过语音命令获得不仅限于盲文书籍的各种内容,并且可以控制智能家居。

当国际盲人节临近时,青岛盲人协会的视障老人也收到了这份礼物。无论是听他们最喜欢的音乐还是询问天气控制设备,他们现在都可以用简单的语言直接与小型智能扬声器交流。

百度人工智能盲人援助计划最初是从一家盲人按摩店发起的。商店人工智能试点改造是通过智能扬声器实现的。勤奋的盲人按摩治疗师从现在开始可以用声音来控制连接的灯、空调和其他设备,而不是用手慢慢寻找看不见的物体。

百度表示,希望通过技术让复杂的世界变得更简单。

美团为视障人士带来了深度定制的“美团盲人语音定制应用”。美团增加了语音外卖功能,通过语音互动实现所有外卖操作。

据美国代表团称,87%的盲人订购了外卖食品,40%的盲人将外卖食品作为订购食品的主要方式销售出去,这为他们提供了无障碍的动机。

与手指点击屏幕的操作相比,美团认为声音更直接、更自然。未来,美团火车票、美团出租车等服务将实现语音互动。

2019年夏天,美团还推出了盲人版的商户门户网站,帮助2000多名盲人按摩商户免费使用在线营销服务。

字节跳动正试图帮助视障人士使用其所有产品。

今天的头条在2018年完成了安卓和ios双平台版本的无障碍优化。通过优化系统的屏幕阅读功能,所有内容和操作都可以通过语音完成。今天的头条新闻也使得听力障碍、诵读困难和其他群体能够顺利使用。

视觉障碍者也应该分享热门的短片内容。

颤抖的声音和火山视频也跟随今天的脚步,完成无障碍优化。研发团队没有专门为视障用户开放专用渠道,而是修改了大量应用组件来支持无障碍操作,从而使视障人士能够像普通人一样自由搜索感兴趣的内容。

快手宣布在国际盲人日推出无障碍功能。通过与视障工程师的合作开发,为快速行动的视障用户实现了全程无障碍体验。从注册和登录到浏览视频到评论和互动,快手可以通过手机系统的屏幕阅读功能完成无障碍操作。

快速移动的视障人士关注的不仅仅是应用体验的改善。首先,2018年底为视障人士举办了1%的演唱会,随后赞助了音乐纪录片《大河歌唱》(Dahe Sing)无障碍电影版的放映,为具有无障碍体验的多元化文学作品做出了更多贡献。

在以视觉为主要交互手段的移动互联网时代,视障人士无障碍重建是重中之重。然而,除此之外,还有更多的特殊群体应该享受信息化带来的进步,因此无障碍工作势在必行。

例如,有听力障碍的人由于听力障碍而感觉不到声音效果和发音,但是他们可以通过单词和其他形式传达给他们。苹果在iphone和其他产品中提供了音量放大和耳蜗植入兼容性,而谷歌在安卓系统中添加了字幕,以实时将声音转换成文本。

至于照顾身体残疾的人,ios的“小白圈”就是一个经典案例。屏幕上出现的该按钮使返回桌面和其他操作变得更加容易,而不受身体残疾的限制。

安卓允许身体残疾的用户使用外部按钮来控制设备,微软提供的自适应控制器也是如此,这样更多的人可以享受游戏的乐趣。

残疾人群体也包括老年人。虽然他们年轻时可以自由使用各种设备,但衰老带来的视力、听力和体力下降也会影响老年人获取信息的体验。幸运的是,与更经常生活在阴影中的残疾人相比,老年人显然得到了更充分的照顾。

市场上有许多老年人用的手机产品,它们扩大了视觉和声音,简化了互动,使老年人更容易使用。许多应用程序也跟进了老年人的优化工作,为老年人使用互联网服务开辟了一个简单的绿色通道。

除了在我们的共同认知中完全失明的盲人之外,视力障碍者实际上还包括色盲和弱视群体。虽然他们仍然有部分视力,但他们也需要相应的护理。电脑和手机的操作系统一直都有反色模式和高对比度模式来帮助他们看得更清楚,游戏等娱乐行业也在不同程度上跟进。

一些视频应用的改进是值得称赞的:视频编辑中使用的滤镜的功能通常是基于视觉来表达的,但是色盲和弱视群体很难检测到滤镜之间细微的图像差异,并且在使用上存在困难。这些应用程序通过书写和修改色标来帮助他们正常使用,这可以说是一个查看细节的问题。

在满足了身体健全者的主流需求后,免费照顾残疾人群体,使他们能够像身体健全者一样使用科技产品,是科技背后的真正含义之一。生活中对少数人的微妙关怀,像盲道一样,给网络产品增加了更多的温暖。

如果你想问这些无障碍工作是否能带来真正的商业利益,恐怕我不能回答。虽然那些提供无障碍优化的应用程序对障碍群体具有更高的粘性,但口碑推荐会驱使大量具有相同障碍的朋友使用,但他们仍然只是我们中的少数人。

到2019年,中国视障人口约为1700万,仅占总人口的1.2%。如果我们只用简单的数字来看它们,它们确实微不足道,但它们实际上是活生生的个体。如果不是视力残疾,他们应该像我们一样充分享受科技进步的成果。

现代社会实现了物质的丰富,也让人类平等的希望成为现实,因此做好无障碍工作有充分的条件。在政府政策和社会力量的监督下,互联网制造商带来了切实可行的无障碍工作,这也值得我们尊重。

当然,无障碍工作做得好不好取决于我们这些健康的人。只有当无障碍群体认为使用互联网服务没有障碍,并且他们可以像健康人一样使用互联网服务时,无障碍工作才可以说是到位的。

由阿里巴巴、腾讯、百度、微软中国和深圳信息无障碍研究会联合发起的信息无障碍产品联盟(Information Barrier-free Products Alliance)将对一些障碍用户最常用的应用进行评估,从用户和工程师的角度找出互联网产品无障碍工作中的不足。

在今年更新的评估内容中,提到了应用无障碍优化的不稳定性。互联网应用程序不断引入新功能,但它们不能同时持续优化无障碍体验,这导致应用程序障碍组的可用性下降。

许多制造商在无障碍工作报告中提到,只有通过与无障碍小组合作和投入足够的人力,才能完成应用程序的无障碍改造。如果转换结果不能在后续版本中继续,这是否等同于浪费资源?无障碍优化不能是一场表演,它应该是一项持续的工作。

除了信息无障碍产品联盟,我们还看到工业和信息技术部、地方政府和协会在无障碍工作方面的努力。信息无障碍国家标准也将于2020年3月正式实施。对少数群体的关注已经从一些企业的善意转变为全社会的责任。

希望在不久的将来,我们能看到更多的互联网产品加入无障碍之路,帮助无障碍群体顺利走向更大的世界。实现人人平等和消除障碍的任务对每个人来说都任重道远。

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